COMMANDES
Notre objectif consiste à traiter les commandes de nos client·e·s aussi rapidement et aussi précisément que possible. Nous ne pouvons donc pas modifier ni annuler une commande une fois qu’elle est passée. Évidemment, on garantit la qualité de nos produits et si tu n'es pas satisfait·e, on t'invite à nous écrire: boutiqueenligne@les-mauvaisesherbes.com (il y a bien un tiret!).
À noter : les courriels envoyés au Service à la clientèle sont vérifiés du lundi au vendredi, de 8h00 à 16h30, à l’exception des congés.
Afin de vérifier l’état de votre commande, tu peux utiliser le courriel de confirmation que tu as reçu, ou bien accéder à ton compte client, cliquer sur « Mes commandes ». Sélectionne la commande que tu veux vérifier en cliquant sur « Voir la commande ». Tu seras en mesure de visionner les détails reliés à ta commande à cet endroit!
LIVRAISON & RETOUR
Eh non, pour l'instant, ce service n'est pas disponible.
Les commandes en ligne sont normalement livrées à l'intérieur de 3-4 jours ouvrables, soit excluant les congés fériés et les fins de semaines.
La livraison postale des colis standards se fait par colis accélérés avec numéro de repérage via Postes Canada.
La livraison est offerte au Canada seulement, au montant* de:
-9,99$ + taxes pour les commandes de moins de 124.99$ + taxes
-Gratuite pour les commandes de plus de 125$ + taxes (excluant les codes promotionnels et les produits numériques ou cartes-cadeaux)
N'hésite pas à nous contacter en cas de problème; il nous fera plaisir de faire un suivi auprès de Postes Canada.
*Les Mauvaises Herbes se réserve le droit de ne pas honorer sa politique de prix pour les envois postaux dans certaines régions éloignées, advenant que les frais de livraison dépassent 20$. Les Mauvaises Herbes n'est pas responsable des colis perdus, endommagés et/ou des erreurs de livraisons de Postes Canada. Les client·e·s sont tenu·e·s de vérifier leur adresse de livraison au moment de compléter leur commande.
Pour la livraison des colis contenant de l'hydroxyde de sodium:
À noter que pour les envois comprenant de l'hydroxyde de sodium, la livraison se fait par Purolator et implique une surcharge de 14$. Cette surcharge s'explique en raison du fait qu'il s'agit d'une matière dangereuse et que les coûts de livraison d'un tel type de matière sont plus élevés.
Pour tout colis nous ayant été retourné en raison d’une erreur dans la livraison qui origine du·de la client·e (oubli d’inscrire le numéro d’appartement ou erreur d’adresse, par exemple) des frais de livraison pour le renvoi sont exigés, soit 9,99$ + taxes, même si la commande est de plus de 125$ + taxes et bénéficiait donc originalement de la livraison gratuite.
Les Mauvaises Herbes garantit la qualité de ses produits. Nous recommandons à nos client·e·s d'inspecter leur commande dès réception. Un échange ou note de crédit (de la valeur des articles au moment de l'achat) est possible en cas de défaut seulement, et ce dans les 7 jours suivant la réception de la commande. Une photo ou le retour du produit peuvent être exigés. Aucun remboursement, sauf en cas d'erreur de notre part.
À noter que les sous-vêtements ne sont ni échangeables ni remboursables.
Communique avec nous pour connaître notre procédure de retour.
COVID-19
La COVID-19 apporte son lot d'adaptation et de défi pour tous les entrepreneurs.
Afin de respecter les mesures de distanciation physique, nous travaillons à personnel réduit.
Concrètement, cela implique donc des délais de traitement à l'interne et de livraison un plus long qu'à l'habitude, soit actuellement de 4 à 6 jours ouvrables*. Par période de débit régulier, les commandes sont livrées à l'intérieur de 7-10 jours ouvrables*.
MAIS! On fait tout cela dans la joie et le plaisir! Et on met des beaux mots d'amour sur vos colis. <3
*À noter que les samedis, dimanche ainsi que les jours fériés ne comptent pas comme des jours ouvrables.
En boutique, nos employé·es et la clientèle ont l'obligation de porter un masque. Un nombre maximum de client·es, déterminé en fonction des directives de la Santé publique, est permis en boutique. Des cloisons de plexiglass ont été installées aux endroits appropriés.
Notre pignon sur rue est ouvert! L'horaire de la boutique est ici.
NOTRE ENTREPRISE
Merci fulllllll! Ça nous touche!
Tu peux aller remplir notre formulaire ici pour être sur la liste d'attente pour devenir éventuellement un point de vente pour nos produits.
Entre temps, seule notre collection de cosmétiques Les Trappeuses faite en collaboration avec la Savonnerie des Diligences est disponible pour la revente. Pour devenir distributeur, merci de contacter la Savonnerie des Diligences: info@savonneriediligences.ca
Et votre livre?
Pour tenir notre livre dans votre établissement, il faut faire une demande d'ouverture de compte chez Les Messageries ADP et commander directement avec eux: (450) 640-1237.
Même si on n’arrivera peut-être pas à être 100% sans plastique, la réduction du plastique au maximum reste notre devise! Un peu comme le Zéro Déchet, l'idée est de tendre vers l'élimination de cette matière maléfique. On a mis en place plusieurs stratégies pour réduire au maximum le plastique.
Lorsque possibles, nous achetons nos accessoires écoresponsables en vrac, c'est-à-dire sans emballage superflu (sans étiquette, boîte, plastique, etc.). Eh oui c'est possible qu'un ou deux produits viennent dans un emballage ou soient accompagnés d'une étiquette selon la demande du fabriquant. C'est la vie!
Nous utilisons du ruban adhésif en papier kraft recyclé pour emballer nos colis (que du papier recyclé et de la colle activée par l'eau!)
Nos enveloppes rembourrées sont faites de papier kraft recyclé, sont réutilisables et recyclable en fin de vie.
Nous réutilisons au maximum les emballages de nos commandes d'inventaire. Si on vous envoie votre commande dans une enveloppe à bulle ou que vous trouvez, par exemple, de la bourrure de plastique dans votre colis, c'est qu'on l'a reçu d'un fournisseur et qu'on a jugé qu'il était plus écoresponsable de lui donner une deuxième vie plutôt que de le jeter.
Nos matières premières pour la fabrication de cosmétiques maison et nos plantes médicinales sont emballées uniquement dans des matières durables, recyclables (verre, aluminium, sacs en papier) ou compostables.