COMMANDES
C'est possible dans les 48h suivant l'achat, à partir de ton compte client ou directement sur la page de confirmation de la commande. Après les 48h, aucune modification n'est acceptée, afin d'optimiser nos processus et vous offrir un service rapide.
Malheureusement, ce n'est pas possible étant donné la complexité de gestion et de potentielles erreurs que cela pourrait occasionner lors de l’assemblage de ta commande.
LIVRAISON & RETOUR
Cette option était possible pendant le confinement. Maintenant que notre pignon sur rue est réouvert, cette alternative est suspendue, pour une question d'espace disponible. Venez nous voir à la boutique, on est ben smatt!
Les commandes en ligne sont normalement livrées à l'intérieur de 7-10 jours ouvrables, soit excluant les congés fériés et les fins de semaines.
À noter qu'en raison de la covid-19, le délai pourrait être plus élevé. Merci de ta compréhension! On te promet qu'on fait tout en notre possible pour t'acheminer ton colis le plus rapidement possible.
La livraison postale des colis standards se fait par colis accélérés avec numéro de repérage via Poste Canada.
La livraison est offerte au Canada au montant* de:
10$ + tx pour les commandes en bas de 124.99$ + taxesGratuite pour les commandes de plus de 125$ + taxes (excluant les codes promotionnels et les produits numériques ou cartes-cadeaux)
N'hésitez pas à nous contacter en cas de problème, il nous fera plaisir de faire un suivi auprès de Poste Canada.
*Les Mauvaises Herbes se réserve le droit de ne pas honorer sa politique de prix pour les envois postaux dans certaines régions éloignées, advenant que le frais de livraison dépassent 20$. Les Mauvaises Herbes ne sont pas responsables des colis perdus, endommagés et/ou des erreurs de livraisons de Poste Canada. Les clients sont tenus de vérifier leur adresse de livraison au moment de compléter leur commande.
Pour la livraison des colis contenant de l'hydroxyde de sodium:
À noter que pour les envois comprenant de l'hydroxyde de sodium, la livraison se fait par Purolator et implique une surcharge de 14$. Cette surcharge s'explique en raison du fait qu'il s'agit d'une matière dangereuse et que les coûts de livraison sont plus élevés.
Les Mauvaises Herbes garantissent la qualité de leurs produits. Nous recommandons à nos clients d'inspecter leur commande dès réception. Un échange ou note de crédit (de la valeur des article au moment de l'achat) est possible en cas de défaut seulement, et ce dans les 7 jours suivant la réception de la commande. Une photo ou le retour du produit peut être exigé. Aucun remboursement, sauf en cas d'erreur de notre part
Communiquez avec nous pour connaître notre procédure de retour.
COVID-19
La COVID-19 apporte son lot d'adaptation et de défi pour tous les entrepreneurs.
Afin de respecter les mesures de distanciation physique, nous travaillons à personnel réduit.
Concrètement, cela implique donc des délais de traitement à l'interne et de livraison un plus long qu'à l'habitude, soit actuellement de 4 à 6 jours ouvrables*. Par période de débit régulier, les commandes sont livrées à l'intérieur de 7-10 jours ouvrables*.
MAIS! On fait tout cela dans la joie et le plaisir! Et on met des beaux mots d'amour sur vos colis. <3
*À noter que les samedis, dimanche ainsi que les jours fériés ne comptent pas comme des jours ouvrables.
Notre pignon sur rue a réouvert ses portes vendredi le 10 juillet à 10h! Youpiiii! Voir les heures d'ouverture ici.
NOTRE ENTREPRISE
Merci fulllllll! Ça nous touche!
Seule notre collection de cosmétiques Les Trappeuses faite en collaboration avec la Savonnerie des Diligences est disponible pour la revente. Pour devenir distributeur, merci de contacter la Savonnerie des Diligences: info@savonneriediligences.ca
Et votre livre?
Pour tenir notre livre dans votre établissement, il faut faire une demande d'ouverture de compte chez Les Messageries ADP et commander directement avec eux: (450) 640-1237.
Même si on n’arrivera peut-être pas à être 100% sans plastique, la réduction du plastique au maximum reste notre devise! Un peu comme le Zéro Déchet, l'idée est de tendre vers l'élimination de cette matière maléfique. On a mis en place plusieurs stratégies pour réduire au maximum le plastique.
Lorsque possibles, nous achetons nos accessoires écoresponsables en vrac, c'est-à-dire sans emballage superflu (sans étiquette, boîte, plastique, etc.). Eh oui c'est possible qu'un ou deux produits viennent dans un emballage ou soient accompagnés d'une étiquette selon la demande du fabriquant. C'est la vie!
Nous utilisons du ruban adhésif en papier kraft recyclé pour emballer nos colis (que du papier recyclé et de la colle activée par l'eau!)
Nos enveloppes rembourrées sont faites de papier kraft recyclé, sont réutilisables et recyclable en fin de vie.
Nous réutilisons au maximum les emballages de nos commandes d'inventaire. Si on vous envoie votre commande dans une enveloppe à bulle ou que vous trouvez, par exemple, de la bourrure de plastique dans votre colis, c'est qu'on l'a reçu d'un fournisseur et qu'on a jugé qu'il était plus écoresponsable de lui donner une deuxième vie plutôt que de le jeter.
Nos matières premières pour la fabrication de cosmétiques maison et nos plantes médicinales sont emballées uniquement dans des matières durables, recyclables (verre, aluminium, sacs en papier) ou compostables.