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FOIRE AUX QUESTIONS

COMMANDES

En raison de la situation particulière de la covid-19, nous n'acceptons plus d'ajouter des items une fois votre commande passée. 

Ce genre de manipulation augmente le risque d'erreurs et occasionne des retards au niveau de l'emballage.

Merci de ta compréhension!

COVID-19

La COVID-19 apporte son lot d'adaptation et de défi pour tous les entrepreneurs. 

Pour notre part, cela implique que nous travaillons à personnel réduit, afin de respecter les mesures de distanciation physique.

Cela implique donc des délais de traitement plus long qu'à l'habitude, soit de 7 à 10 jours ouvrables.

À noter que les samedis, dimanche ainsi que les jours fériés ne comptent pas comme des jours ouvrables.

À cela s'ajoutent les délais de Poste Canada, qui peuvent aussi être plus longs qu'à l'habitude. 

Afin d'optimiser nos processus et accélérer le tout, temporairement, nous refuserons toutes demandes d'ajouts ou de modifications à vos commandes après avoir complété vos achats. C'est une mesure particulière, pour des circonstances particulières...

La boutique pignon sur rue est-elle ouverte?


Pour l'instant, notre boutique est ouverte SEULEMENT pour les cueillettes de commande en ligne, durant les plages horaires prévues à cet effet. Nous travaillons présentement sur la réouverture officielle. 

LIVRAISON ET CUEILLETTE

Oui! Il suffit de suivre ces trois étapes simples:

  1. Choisir l'option «Cueillette en boutique»;
  2. Attendre de recevoir le courriel de confirmation qui va t'informer que ta commande est prête à être récupérée;
  3. Te présenter au 6260 St-Hubert le mardi 15-17h, jeudi 15h-18, samedi 10-13h ou dimanche midi-14h.

Combien de temps garderez-vous ma commande?

Vous disposez d'un délai de 30 jours à partir de la date de la commande pour effectuer la cueillette de votre colis.

Après ce délai, la commande sera annulée et non remboursée (ouch!).

Si vous pensez ne pas être en mesure de venir récupérer votre commande à temps, écrivez-vous à info@les-mauvaisesherbes.com pour prendre un arrangement avec nous! 

En raison de la situation particulière de la covid-19, notre délai de traitement à l'interne est de 7-10 jours ouvrable + les délais de livraison, qui sont hors de notre contrôle. Merci de ta compréhension! 

En période d'achalandage normal, notre délai moyen tourne autour de 6 jours ouvrables, entre le moment où tu passes ta commande et le moment où celle-ci te sera livrée. Comment on arrive à ce calcul? Facile: Le délai pour le traitement des colis à l'interne est de 4 jours ouvrables. Par période de haut débit, le temps de traitement peut s'élever à 10 jours ouvrables. Une fois les colis postés, ils sont normalement livrés par poste Canada à l'intérieur d'un délai de 2 jours ouvrables. 

La livraison postale se fait par colis accélérés (avec numéro de repérage) via Poste Canada (1-2 jours ouvrables en moyenne). 

La livraison postale est offerte au Canada au montant* de

  • 13$ + tx pour les commandes de moins de 50$ avant taxes
  • 9$ + tx pour les commandes entre 50$ et 124.99$ (avant taxes)
  • Gratuite pour les commandes de 125$ et plus (avant taxes)

Les Mauvaises Herbes ne sont pas responsables des colis perdus, endommagés et/ou des erreurs de livraisons. Les clients sont tenus de vérifier leur adresse de livraison avant de passer leur commande.

N'hésitez pas à nous contacter en cas de problème, il nous fera plaisir de faire un suivi auprès de Poste Canada.

*Les Mauvaises Herbes se réserve le droit de ne pas honorer sa politique de prix pour les envois postaux dans certaines régions éloignées, advenant que le frais de livraison dépasse 20$. 

[Mise à jour 05/2020 : En raison de la covid-19, la livraison avec Poste Canada pourrait être ralentie.]

La livraison à vélo est assurée par Courrier Plus et se fait en 1 jour ouvrable suivant le traitement de votre commande. Nous offrons présentement la livraison dans un rayon de 5 km maximum autour de notre boutique.

(Quartiers: Rosemont-Petite-Patrie, Villeray-St-Michel-Parc Extension, Petite Italie, Plateau, Mile End, Outremont)

Le coût est de 5,25$ pour la livraison à vélo.

NOTRE ENTREPRISE

Merci fulllllll! Ça nous touche!

Seule notre collection de cosmétiques Les Trappeuses faite en collaboration avec la Savonnerie des Diligences est disponible pour la revente. Pour devenir distributeur, merci de contacter la Savonnerie des Diligences: info@savonneriediligences.ca

Et votre livre?

Pour tenir notre livre dans votre établissement, il faut faire une demande d'ouverture de compte chez Les Messageries ADP et commander directement avec eux: (450) 640-1237. 

Même si on n’arrivera peut-être pas à être 100% sans plastique, la réduction du plastique au maximum reste notre devise! Un peu comme le Zéro Déchet, l'idée est de tendre vers l'élimination de cette matière maléfique. On a mis en place plusieurs stratégies pour réduire au maximum le plastique.

  1. Lorsque possibles, nous achetons nos accessoires écoresponsables en vrac, c'est-à-dire sans emballage superflu (sans étiquette, boîte, plastique, etc.). Eh oui c'est possible qu'un ou deux produits viennent dans un emballage ou soient accompagnés d'une étiquette selon la demande du fabriquant. C'est la vie!
  2. Nous utilisons du ruban adhésif en papier kraft recyclé pour emballer nos colis (que du papier recyclé et de la colle activée par l'eau!)
  3. Nos enveloppes rembourrées sont faites de papier kraft recyclé, sont réutilisables et recyclable en fin de vie.
  4. Nous réutilisons au maximum les emballages de nos commandes d'inventaire. Si on vous envoie votre commande dans une enveloppe à bulle ou que vous trouvez, par exemple, de la bourrure de plastique dans votre colis, c'est qu'on l'a reçu d'un fournisseur et qu'on a jugé qu'il était plus écoresponsable de lui donner une deuxième vie plutôt que de le jeter.
  5. Nos matières premières pour la fabrication de cosmétiques maison et nos plantes médicinales sont emballées uniquement dans des matières durables, recyclables (verre, aluminium, sacs en papier) ou compostables.

RETOUR

Les Mauvaises Herbes garantissent la qualité de leurs produits. Nous recommandons à nos clients d'inspecter leur commande dès réception. Un échange ou note de crédit (de la valeur des article au moment de l'achat) est possible en cas de défaut seulement, et ce dans les 7 jours suivant la réception de la commande. Une photo ou le retour du produit peut être exigé. Aucun remboursement, sauf en cas d'erreur de notre part.

Communiquez avec nous pour connaître notre procédure de retour.